Amakomedia.com – Penutupan penerbangan akibat erupsi Gunung Anak Krakatau (GAK) memicu sorotan tajam terkait perlindungan konsumen.
Anggota Komisi VI DPR RI, Rahmat Saleh, menegaskan, maskapai penerbangan dan pengelola bandara wajib memberikan perlindungan bagi penumpang yang terdampak.
Hak-hak konsumen harus menjadi prioritas utama di tengah situasi darurat ini dan jangan diabaikan,” Rahmat di Jakarta, Selasa (9/9/2026).
Ia mendukung penuh lima rekomendasi Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN), termasuk jaminan refund penuh tanpa birokrasi rumit dan reschedule gratis bagi penumpang.
Guna mengantisipasi kesimpangsiuran informasi, DPR mendesak penyedia layanan segera mendirikan posko pengaduan terpadu di bandara-bandara yang terdampak.
“Penumpang jangan sampai menghadapi masalah baru seperti minimnya pendampingan atau sulitnya mencairkan uang tiket,” tegasnya.
Penanganan krisis yang transparan dan responsive, sebutnya, adalah kunci untuk menjaga kepercayaan masyarakat pada industri penerbangan di negara ini.
Ia melanjutkan, Komisinya VI DPR RI meminta operator bandara dan maskapai untuk segera memperkuat standar pelayanan operasional mereka dalam menghadapi kondisi darurat.
Menurut dia, manajemen krisis yang cekatan dan transparan justru akan menjaga kepercayaan publik terhadap industri penerbangan domestik.
“Bencana alam memang tidak dapat dihindari, tetapi cara kita melindungi masyarakat menunjukkan kualitas pelayanan dan komitmen kita terhadap konsumen,” pungkasnya. (*)